【品牌形象】企业应如何塑造强势品牌

    企业应如何塑造强势品牌

世界最著名的品牌管理公司——美国奥美传播集团根据多年来对品牌的研究指出，一个强势品牌必须具备四大资产：品牌知名度、品牌认知度、品牌联想和品牌忠诚度。一个新的品牌的资产等于零，随着品牌经营的不断深入，上述资产才逐渐产生。而上述四大资产也不是同时产生，而是遵循一定的规律和顺序的，根据国外众多品牌研究机构的研究表明：一个品牌首先有知名度，随着知名度的不断提升，开始产生品牌认知度，随着品牌认知的不断深入，开始产生品牌联想，随着品牌认知和品牌联想的产生而开始产生品牌忠诚度。由此看来品牌知名度仅仅是品牌建设的开始。一个非常重视并善于品牌经营的企业可能逐渐建立了具备上述四大资产的强势品牌，而更多的品牌却根本没有建立起这些资产就已经夭折了。

高的品牌知名度不是品牌的全部，而是品牌经营的开始，只有注重品牌资产的综合经营，不急功近利，实施品牌的可持续发展才能最终成为强势品牌。企业难以塑造强势品牌的原因主要是价格竞争的压力、竞争者较多、复杂的品牌战略和关系、企业短期目标和利益的压力等。

“未来的行销是品牌的战争，是品牌互争长短的竞争”。被认可的强势品牌才是公司最珍贵的资产，企业拥有市场比拥有工厂重要多了。而唯一拥有市场的途径是拥有具市场优势的强势品牌。产品是工厂生产的东西，品牌是消费者所购买的东西。产品可以被竞争者模仿，但品牌则是独一无二的，产品极易迅速过时落伍,而成功的品牌却能持久不坠。相对于品牌，产品是具体的，你可以触摸、感觉、看见它;它具有款式、特性、价格等物理属性;有适中的特性符合消费者期望的功能与价值。但品牌是消费者对产品如何感受的总和，它具有个性、信任、可靠、信心、地位、共享的经验、甚至是一个朋友等属性。它的具体面主要体现在色彩、销售文件、媒体环境、质地、直接行销、员工制服、重量、促销、运送车外貌、通路、广告、电话礼貌、价格、字体、抱怨处理、竞争者、音乐、招牌、品牌占有的旁白等等。而抽象面主要体现在使用者如何接近品牌、他们使用时的日常经验、友谊与感受、想法与态度、需求与欲求等等。品牌的定位只是品牌发展的基础，并不是品牌经营成功的所有，定位只是品牌战略管理的重要步骤之一，品牌进行定位后，还必须有一个清晰、丰富的品牌识别，创造或保持与品牌有关联的事物和理念。与品牌形象(品牌外部的关联物)不同，品牌识别富有启发性，暗示着品牌形象需要哪些增加或改变。品牌识别体现了企业组织希望品牌所代表的东西。所有涉及品牌工作的人，包括品牌团队和他们的合作者必须既能理解品牌识别的内容，又能关心它的发展，其中一点做不到，品牌也许就难以发挥潜力，就会处于无差别产品和价格竞争夹击的危险境地之中。市场上有太多盲目、不知所云的品牌，它们喜欢鼓吹价格优势、热中折价或是杂乱无章地涌向电视频道，这些都是典型的缺乏整体性的症状。由于品牌识别被用于推动所有的品牌创建工作，它的内容就必须具有深度和广度，而不只是一句广告口号或一个定位的说明。塑造品牌的方式：需要考虑品牌的参照体系、相似点、差异点，品牌识别、价值方案、品牌定位、执行、一致性、品牌体系(品牌坐标，如上汽通用将别克、卡迪拉克、gl8等高档品牌放在上海生产;将赛欧等中低档车放在山东生产;将雪佛来放在广西生产)、品牌杠杆(在识别得到确认后开展品牌延伸和品牌合作)、跟踪品牌资产、品牌负责制、品牌投资(品牌可持续发展)等。

在未来的社会中，由于外部环境不确定性的加强和产品同质化现象的日益严重，竞争的无边界化和经济的全球化，这将会使企业加大对品牌的培育，使其成为强势品牌。强势品牌的售价较高，获利较高，高获利容许更大的产品发展，易占主导地位;它会更大弹性地对抗竞争者的活动，如功能的改善、低价、战术促销、通路及私有品牌;其市场占有率比较稳定;通路具有杠杆效应;除此之外，强势品牌还利于企业产品线的延伸。

想塑造强势品牌，首先是对品牌历史及当前真相的审视。发现品牌历史上的主要里程碑或转折点，如公司(品牌)成立与扩张、主要包装或识别体系的重新设计、传播战役、第一次转型行动、主要的负面公关或质量危机等;对今天的品牌拍“快照”：谁是品牌的核心消费者?品牌的联想有哪些?品牌能够向消费者真正提供的东西是什么?品牌是否符合潮流等等;与主要竞争对手相比，在“竞争地图”上标出品牌的竞争强项及与竞争者的关键差别化因素。

其次是要把握品牌发展的机会。分析出未来品牌发展的行业趋势(在用户表面描述与心理描述方面、在通路方面、在服务方式方面、在用途扩展方面等等)，如移动电话，从以男性为主到不分性别、从高端设备到便利设备、从声音到短信与图片等;在未来成长的机会中，不仅是扩大用户群，挖掘新的用户，而且可以朝改善功能、增加使用量与频率、扩展产品用途等方面发展;通过对消费者行为的研究和市场潮流与时尚的洞察，发现并把握品牌发展机会。

最后是品牌的未来。将目标人群、品牌主张、个性和洞察相结合，找到一个能够刺激创意、具差别化的品牌平台，从而找出品牌的dna。品牌的dna是对品牌实质的一种速记，它简明、区别、持久、具吸引力，是单一的点，不是广告和口号。如力士(香皂)——美丽的梦想，nike——命运操之在我，迪斯尼——神奇的想象力等。对品牌进行定位，品牌定位决定品牌特性和品牌发展动力。常见的定位有：(1)品牌的差异性定位：品牌性能联想。如由品牌联想到的那些能够为客户带来利益，从而促进消费的产品特性;联想与品牌的可靠性、耐用性和服务能力等有关;联想包括服务的有效性、效率等;联想由设计和风格等组成;与价格和价值有关的联想能够有助于把你的品牌和竞争者分开。品牌形象联想。如什么人在什么情况下使用;企业的文化特征;经营内容;产品的特点以至企业精神等。洞察消费者内心的联想。如消费者需求多样化和个性化等。(2)品牌的竞争性定位：品牌处于什么样的参照体系之中;如何处理与竞争对手共有的品牌特征。对于差异性定位，差异性特征要有意义、切实可行并是基于客户的某种利益的定位、需要先发制人且易守难攻。最终在将来的产品扩张过程中，形成了如下品牌结构：品牌dna;品牌主张;品牌个性;产品范围;各产品利益点。

在实际中，每个品牌中都一定有个产品，但不是所有产品都可成为品牌。当有人对品牌付予爱心，情感，关怀之时、当有人真正了解并重视目标对象的生活时、当有人与使用者或潜在对象有亲密而定期的对话时品牌才能欣欣向荣。在塑造强势品牌中，应强调品牌资产(brand equity)(提供给企业和顾客的价值)，即一个品牌的资产与负债，其名称，象征符号，得以附加或减除一个产品或服务对其所属公司或顾客提供的价值。其价值有操作性价值——现有品牌的净赚价值;策略性价值-未来延伸可行性的价值。对于顾客来说，其带给的价值主要是提升消费者对资讯的解析与处理;提升消费者购买决策的信心;提升消费者使用满意度。对于企业来说，品牌资产带来的价值主要是提升行销活动的效率与效果;提升品牌忠实度;提升价格/利润;提升品牌延伸能力;提升通路的杠杆效应;提升竞争优势。未来品牌的最终目的在于使其品牌成为强势品牌，而强势品牌的形成是一长期的过程，需整合品牌的忠诚度、品牌的美誉度、品牌的认知度和联想度等等。

正如陈放在《品牌学》中所言，品牌前面是形象，本质是创新，内部靠管理，基础是质量，表象看包装，外部靠营销，未来是性格，后面靠管理。通过对品牌历史及现状的分析，把握品牌的发展机会;利用品牌资产来真正实现品牌的价值;抓住品牌的dna来提高品牌的忠诚度，从而塑造企业的强势品牌。

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